USLOVI POSLOVANJA

 

Una RC d.o.o. (u daljnjem tekstu Agencija) će osigurati provedbu usluge, odnosno rafting izleta. Korisnik usluge je dužan pružiti podatke, koji su neophodni za proces rezervacije. Upite i rezervacije možete izvršiti pisanim putem (e-mailom), telefonom ili lično. Nakon pismene, telefonske ili lične potvrde od strane Agencije, prijava je obavezujuća. Prilikom izvršene rezervacije Korisnik usluge potvrđuje da je upoznat sa Uslovima poslovanja te da ih u cijelosti prihvata. Na taj način sve što je navedeno u Uslovima poslovanja postaje pravna obaveza za Korisnika usluge i Agenciju. Ovi uslovi automatski stupaju na snagu kada rezervirate ili učestvujete u jednom od naših izleta.

 

Za rafting važi cjenovnik objavljen na web stranici Agencije, dok se cijene ostalih usluga dobivaju na upit. Po rezervaciji se uplaćuje avans u visini od najmanje 30% ukupne cijene usluge na transakcijski račun Agencije, koji se dobije prilikom potvrde rezervacije. Preostali iznos uplaćuje se najkasnije prije početka aktivnosti. Popuste na važeće cijene ili posebne akcije određuje Agencija. Plaćanje se može izvršiti gotovinom, kreditnom karticom ili preko žiro računa.

 

Otkazivanje rezervacije možete izvršiti pisanim putem (e-mailom), telefonom ili lično.

Povrat avansa u slučaju otkazivanja usluge: 

• do 15 dana prije rezervisanog termina: 80% ukupnog uplaćenog iznosa, 

• 3-14 dana prije dolaska: 50% ukupnog uplaćenog iznosa, 

• 1-2 dana prije dolaska ili nedolazak: nema povrata avansa.   

Nedolazak bez prethodnog otkazivanja znači da će Agencija zadržati 100% uplate bez obzira na razlog ili razloge odustanka. Agencija zadržava pravo, bez vremenskog ograničenja, otkazati bilo kakvu aktivnost zbog lošeg vremena, nepovoljnih uvjeta na rijeci ili bilo kakvih drugih neprilika zbog kojih nismo u mogućnosti organizirati siguran i ugodan rafting. U tom slučaju, Korisnici usluge će biti u što kraćem roku obaviješteni i sva novčana sredstva bit će u potpunosti vraćena ili će se aktivnost prebaciti na drugi termin po dogovoru sa Korisnikom usluge. Ako je rafting izlet otkazan zbog naše krivnje, oni koji su platili uslugu dobivat će puni povrat. Nismo odgovorni za ostale troškove koje je Korisnik usluge imao tokom pripreme za ovaj put, kao na primjer putnih troškova, smještaja, opreme ili drugih troškova.

 

• Rafting izleti se organizira svakodnevno, za ekipe od najmanje 4 osobe.  

• Nudimo mogućnost učešća na raftingu i za pojedince, ukoliko ima slobodnog mjesta u čamcima koji isti dan učestvuju u raftingu. U tom slučaju potrebno je kontaktirati Agenciju i provjeriti eventualne rezervacije i status slobodnih mjesta za željeni termin.  

• U jedan čamac može stati minimalno 4, a maksimalno 8 osoba. 

• Rafting izlete definiše Agencija i objavljuje na svojoj web stranici uz detaljne opise i cjenovnik. Svaki rafting izlet je detaljno isplaniran i pripremljen.  

• Cijena rafting izleta uključuje ulaznicu u Nacionalni park Una za raftere (za etape u obuhvatu NP Una), licenciranog rafting vodiča/skipera i kompletnu sigurnosnu opremu za rafting (kaciga i prsluk), prevoz do starta i povratak sa cilja te osnovno osiguranje.

• Sve ostale usluge (ishrana, smještaj i sl.) se dodatno naplaćuju. Prilikom prijave za rafting potrebno je rezervisati i željenu dodatnu uslugu. Cijene ostalih usluga daju se na upit. 

• Učesnici sudjeluju u raftingu na vlastitu odgovornost, odnosno, odgovornost roditelja ili staratelja za maloljetne osobe. Agencija vodi računa o sigurnosti učesnika izdavanjem sigurnosne opreme (kacige i prsluka), a rafting vodič/skiper vodi računa o sigurnosti učesnika tokom raftinga.  

• Djeci mlađoj od 5 godina nije dozvoljeno učešće na rafting izletu. Za etapu Štrbački buk – Lohovo minimalna dob je 16 godina. Svi maloljetnici moraju biti u pratnji roditelja/staratelja. Agencija se ne može smatrati odgovornom za bilo kakve lažne informacije o dobi djece.

• Aktivnosti na divljim vodama i rafting nisu prikladni za trudnice.

• Svaki učesnik se obavezuje ispuniti psihičke i fizičke uvjete potrebne za rafting izlet.

• Svi učesnici raftinga treba da posjeduju sposobnost plivanja. Treba imati na umu da je Una hladna i brza rijeka te da se plivanje u rijeci Uni bitno razlikuje od plivanja u mirnijim i toplijim rijekama, moru, bazenima i slično. Obavijestite Agenciju ako imate ograničene vještine plivanja.

• Prije početka raftinga sigurnosne upute i pravila ponašanja objašnjava rafting vodič/skiper, koji je obučen da vodi rafting izlete na rijeci Uni. Svi učesnici obavezni su da se pridržavaju navedenih uputa.

• Svaki učesnik dobiva sigurnosnu opremu (kacigu i prsluk) i veslo, koje je dužan nositi sa sobom i po završetku raftinga vratiti predstavniku Agencije koji je opremu izdao. Sigirnosna oprema se obavezno oblači prije raftinga. Prije početka samog raftinga, učesnik mora osigurati da su remen od kacige i pojas dobro zakopčani, da bi sigurnosna oprema ispunjavala svoju funkciju. Učešće na raftingu bez sigurnosne opreme nije dozvoljeno.  

• Neoprenska oprema se, po pravilu, izdaje samo za hladnije vremenske uvjete. Navedenu opremu moguće je izdati i na upit za potrebe raftinga. Istu je neophodno po završetku raftinga vratiti predstavniku Agencije koji je opremu izdao.  

• Svi učesnici sudjeluju u transportu čamca do rijeke i po završetku raftinga do vozila.  

• Svaki učesnik raftinga je obavezan da prati i izvršava upute vodiča/skipera i da aktivno učestvuje na raftingu. Učesnici se trebaju međusobno pomagati. Učesnici ne smiju svojim ponašanjem ugrožavati vlastitu sigurnost, kao ni sigurnost ostalih učesnika u raftingu. Vodič/skiper je ovlašten da isključi sa raftinga učesnike koji ne poštuju sigurnosne upute i pravila.  

• Svi učesnici trebaju da posebno obrate pažnju prilikom ulaska i izlaska iz čamca ili prilikom hodanja preko klizavog kamenja u vodi i na obali, da bi se izbjegla mogućnost povrede.  

• Skakanje u rijeku sa stijena ili mostova i plivanje u divljoj rijeci ne ulazi u program raftinga, i na vlastitu su odgovornost. Neophodno je pratiti detaljne upute vodiča/skipera pri takvim dobrovoljnim aktivnostima.  

• Vodič/skiper ima pravo slobodne procjene za potrebom promjene programa raftinga, ukoliko bi učesnici mogli biti ugroženi (npr. jako loše vrijeme ili nedovoljna fizička sposobnost učesnika). U takvim slučajevima Agencija ima puno pravo odstupiti od ugovora, odnosno, prihvaćene rezervacije.  

• Agencija se odriče svake odgovornosti za manje ili ozbiljne povrede, uključujući smrt Korisnika usluge tijekom aktivnosti. Imajte na umu da je učešće u aktivnostima na vlastiti rizik i odgovornost Korisnika usluge i da se protiv Agencije ne može podnijeti zahtjev za naknadu štete. 

• Svaka povreda ili šteta treba se odmah prijaviti rafting vodiču/skiperu i Agenciji. 

• Za namjerna oštećenja čamca ili opreme odgovara Korsinik usluge.  

• Za svu štetu nastalu iz aktivnosti koje nisu u programu, Agencija ne preuzima odgovornost.  

• Trajanje rafting izleta nije uvijek moguće unaprijed tačno odrediti. Satnice navedene na web stranici samo su okvirne. Ovisno o veličini grupe, vremenu ili organizacijskim uvjetima, vrijeme početka može se malo promijeniti. Molimo vas za tačnost i malo fleksibilnosti. Agencija ne preuzima odgovornost za manja odstupanja od navedenih satnica, niti veća odstupanja u slučaju nepredviđenih situacija.  

• Agencija nudi prevoz ličnih stvari učesnika vozilom za vrijeme raftinga. Učesnici sa sobom nose lične stvari u čamac na vlastitu odgovornost. Preporuka je da se lične stvari stavljaju u vodonepropusne futrole ili kutije te da se koriste vodonepropusne kamere i fotoaparati. Učesnici trebaju pažljivo čuvati lične stvari i imati na umu da čamac tokom raftinga nije miran te da postoji mogućnost da stvari ispadnu iz čamca. Agencija ne preuzima odgovornost za izgubljene ili oštećene lične stvari.

 

Korisnik usluge je dužan obavijestiti Agenciju o svim zdravstvenim stanjima ili navikama koje bi mogle ugroziti odvijanje rafting izleta. Korisnik usluge je dužan prilikom izbora, rezervacije i korištenja navedenih usluga voditi računa o svom zdravstvenom stanju i zdravstvenom stanju djece i osoba koja sa njim putuju (hronične bolesti, alergije, starosna dob, invaliditet, psihijatrijske bolesti i drugo, pa uslijed toga nužnost specifične ishrane, smještaja, posebnih usluga i tretmana) te pismeno ugovoriti posebne usluge. U protivnom, Agencija ne preuzima nikakve posebne obaveze, niti može snositi odgovornost za štetu po tom osnovu, niti bilo kakva reklamacija sa tim u vezi može biti osnovana.  

 

Korisnik usluge daje lične podatke svojevoljno. Lični podaci su potrebni za provođenje zatražene usluge. Isti podaci će se koristiti u internoj komunikaciji. Agencija se obvezuje da lični podaci Korisnika usluge neće izaći iz zemlje ili biti predani trećoj strani osim za potrebe zatražene usluge. Iznimka prosljeđivanja podataka o Korisniku usluge trećoj strani je za potrebe prijave i osiguranja. 

 

Mnogi korisnici usluge traže fotografije izleta, koje ćemo rado snimiti ako je moguće. Također snimamo fotografije i video snimke koje koristimo u reklamne svrhe (web stranica, Facebook, Instagram...). Rezervacijom naših izleta, osobno se slažete da možemo koristiti fotografije grupa u kojima ste bili član u ove svrhe. Obavezujemo se koristiti samo fotografije koje ne narušavaju privatnost Korisnika usluge. Agencija se odriče odgovornosti za fotografije i video sadržaje koje naprave, podjele i objave učesnici i/ili drugi pojedinci.

 

Svi korisnici usluge, koji sudjeluju u rafting izletima organiziranim od strane Agencije, pokriveni su osnovnim osiguranjem od nezgode kod D. D. ZA OSIGURANJE „CAMELIJA“ BIHAĆ - osiguravajuće kuće. Dodatno osiguranje nije uključeno u cijenu paketa. Preporučujemo da korisnici usluge u svojoj zemlji ugovore putno zdravstveno osiguranje i osiguranje od posljedica nesretnog slučaja za boravak u inostranstvu.

 

Sve usluge koje nudi Agencija korisnici usluge koriste na vlastitu odgovornost, odnosno, odgovornost roditelja ili staratelja za maloljetne osobe. Agencija se svim kapacitetima brine o sigurnosti učesnika u aktivnostima iz ponude. Ukoliko korisnici usluge koriste vlastita prevozna sredstva, Agencija ne preuzima odgovornost za saobraćajne nezgode ili štete, koje eventualno mogu nastati prilikom dolaska u naš Centar ili odlaska. Učešće u bilo kojoj od usluga iz ponude Agencije nije dozvoljeno osobama koje su pod utjecajem alkohola, droga ili lijekova koji smanjuju mogućnost rasuđivanja ili fizičkog djelovanja. Agencija zadržava pravo odbijanja rezervacije / pružanja usluge, ukoliko organizator procijeni da dob i zdravstveno stanje Korisnika usluge nisu adekvatni te da uslijed korištenja usluga na rijeci Uni njihovo zdravlje li život mogu biti ugroženi, bez obzira što učesnici koriste usluge na vlastitu odgovornost. Svaki Korisnik usluge ima pravo prigovora zbog neizvršene ili djelimično izvršene usluge te je dužan Agenciji uložiti pismenu, blagovremenu, obrazloženu reklamaciju sa priloženim dokazima, najkasnije u roku od 8 dana od dana završetka usluge. Za slučaj bilo kakve incidentne situacije, koja spada u domen prekršajne ili krivično pravne odgovornosti (krađa, fizički napad, saobraćajna nezgoda i sl.) nadležni su organi gonjenja te ukoliko do takvih situacija dođe, prijava se mora uputiti bez odlaganja. Agencija jedino je ovlaštena da pomogne u posredovanju između Korisnika usluge i nadležnih vlasti, i to isključivo za vrijeme trajanja aranžmana. Zadržavamo prava promjena manjih operativnih aktivnosti radi vaše sigurnosti ili za poboljšanje usluge. U slučaju izmjene, propuštanja zbog razloga izvan naše kontrole (iako bi se trudili pružiti usluge prema rasporedu) Agencija neće biti odgovorna za bilo kakva potraživanja. Nećemo biti odgovorni za bilo kakve gubitke, štete, nesreće, smrt, ozljede i sl. bilo koje prirode. Stranke (Agencija i Korisnik usluge) će sporazumno riješiti sve eventualne sporove, a ukoliko u tome ne uspiju, ugovaraju nadležnost Općinskog suda u Bihaću.